お客様対応基本方針
有限会社サンウエスト（以下、弊社）は、主に北米で誕生する新規ブランドを日本市場に紹介し、その魅力をブランドの意向に沿って日本市場で長期に渡り【繋ぎ手】としてしっかり育てる事（ブランドビルディング）を主体業務としています。
新しいブランドや製品と出会った時のお客様の感情を大切に、共感できる商業活動とブランドビルディングに務めると同様に、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける就業環境も大事にしています。
上記の考えに基づき、弊社は以下のとおり、お客様対応基本方針を策定しました。
お客様におかれましては、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
1.カスタマーハラスメントの定義
お客さまからのご指摘、ご要望のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・言動が社会通念上、不相当なものであり、当社従業員の就業環境などが害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
なお、記載は例示であり、これらに限定される趣旨ではありません。
- 同じ内容を繰り返し要望、クレーム、複数回に渡る過剰な対応見直し
- 長時間の拘束を伴う問い合わせ
- 弊社従業員に対する大声、暴言、恫喝、罵声、反社会的発言、ハラスメント、人格否定発言
- つきまとい行為や待ち伏せ行為など、従業員が強いストレスを感じる行為
- 従業員のプライバシーを侵害する行為
- 特定担当者の対応を強く希望する行為、対応者の変更を繰り返し要求する行為
- SNSやインターネットなどでの誹謗中傷に言及し、特別な対応を要求する行為
- 弊社信用を棄損させることを目的とした行為、または、虚偽情報の流布行為
- 不当な金銭要求、社会通念上、過剰なサービス提供の要求
- 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
- 他のお客様にとってサービス利用上の悪影響が発生すると判断した場合
- 法令の規定、公の秩序もしくは、善良な風俗に反する行為
2.カスタマーハラスメントへの対応
- カスタマーハラスメントに該当する行為があったと弊社が判断した場合、店舗や公式通販でのお買い物（ご利用中のお取引を含みます）やサービスのご利用をお断りまたは中止させていただきます。
- 弊社が悪質、または必要と判断した場合、警察や弁護士などと連携のうえ、適切に対処いたします。
従業員の安心・安全を確保するため、またお客様との永続的な良好関係を築いていけるよう努めてまいりますので、 ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年9月
有限会社サンウエスト